UN 2 ACTIVIDAD 1
El docente invita a sus alumnos a una sala de computo con acceso a internet para investigar lo sig.
a) Reglas para realizar un dialogo cuando se brinda soporte tecnico .
b) Que es una bitacora/mas un ejemplo.
c) Que es un reporte/ mas un ejemplo.
d) Como crear tablas en access.
a)
1.Descuelgue el teléfono en el segundo o tercer timbre como máximo, la persona que llama debe sentirse atendida, por lo que si esta ocupado con otra llamada, desocupese por un momento para atender la otra, debe tomar los datos de contacto e informar que la llamada sera devuelta en breve.
2.Siempre que se atiende una llamada, es obligatorio un saludo cordial, así como la identificación de la organización y la propia persona que atiende. A continuación hay que añadir palanca, que invita al interlocutor a seguir con la conversación como por ejemplo en que puedo ayudarle?
3.Utilice una voz armoniosa y cálida que haga mostrarse cercano y cordial. También debe tener en cuenta que es esencial vocalizar y hablar pausadamente para que se entienda lo que dice para acompañar, es obligatorio el uso de expresiones de cortesía como por favor y gracias.
4.Escuche atentamente lo que su interlocutor desea expresar. Deje espacio para que el otro hable y simplemente hágale entender que si lo esta escuchando.
5.En caso de que no pueda dar respuesta a la necesidad de la persona que llama, derive a la persona correspondiente, aquella que, en efecto, podrá ser de ayuda.
6.Cuando se derive la llamada, asegúrese de facilitar todos los datos a la persona correspondiente, asi como la demanda necesidad, en caso de que llame que lo va a dejar.
7.Comunique a la persona que llame que lo va a dejar en espera para poder derivarlo, se debe comunicar con la persona para hacerle saber el tiempo de espera existente.
8.Si la espera para derivar la llamada se alarga demasiado, se debe preguntar a la persona si prefiere que le devuelvan la llamada para no tener que esperarse al teléfono.
www.pymerang.com/ventas-y-servicio-al-cliente/50-9-9-reglas-de-oro-de-la-atencion-telefonico
b)Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.
http://definicion.de/bitacora/
Ejemplo:
c) Un reporte es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una informacion, aunque puede tener diversos objetivos.
http://definicde/reporte/ion.
Ejemplo:
Dirigido A:
Jefe de personal LÍNEA DE CAMIONES EL SUR
Facundo Fernando Fernández Fierro.
Trabajador que realiza el reporte:
Conductor de unidad 27
Gerardo Hernández López
Compañía de transportes LÍNEA CAMINOS DEL SUR
Reporte laboral semestral 2016
5 de mayo de 2016
En los últimos 6 meses he estado trabajando bajo su dirección, yo Gerardo Hernández López, como empleado de esta compañía de transportes, realizando un total de 160 viajes de ida y 160 viajes de regreso cumpliendo con mi ruta foránea de transporte de pasajeros, conduciéndolos hasta su destino en la unidad 0123 de la ciudad de México a la ciudad de Querétaro y viceversa.
Enero
En el mes de enero del presente año realicé un total de 24 viajes de ida y vuelta, durante todos los días del mes, a excepción de los días 1° enero al 6 de enero que correspondían a mis vacaciones de fin de año, así como el día 31 de enero en que me ausenté del trabajo por motivos de salud.
Febrero
Durante el mes de febrero del presente año realicé mis labores como conductor en el transporte de pasajeros en la ruta México-Querétaro efectuando un total de 25 viajes entre la ciudades de México y Querétaro 25 de ida y 25 de regreso, durante todos los días del mes a excepción de los días 1, 2, 3, 4, 5, en que no laboré por motivos de enfermedad, reanudando mis labores a partir del días 6 de febrero hasta el 29 del mencionado mes. Esto sin reportar incidentes o percances que pudieran dañar a la unidad o a los pasajeros durante el trayecto..
Marzo
Durante el mes de marso proseguí con mis labores como conductor de la unidad 0123 de esta línea de transporte foráneo, durante todos los días del mes, sin reportar ningún incidente o percance.
Abril
Durante el mes de abril realicé mis labores como conductor de la unidad 0123 en su trayecto de la ruta México-Querétaro, sin presentar incidentes o percances de ningún tipo, durante los 30 días de dicho mes.
Mayo
Durante el mes de mayo de 2016 efectué durante todos los días como me es habitual, como conductor de la unidad 0123, los viajes de ida y vuelta de la ruta México-Querétaro, a excepción hecha de los días 1°, 5 y 10 de mayo, por motivo de ser días feriados. Todo ello sin que se presentaran percances o retrasos durante los trayectos.
Junio
Durante el mes de junio del presente año, efectué como conductor de la unidad 0123 de la ruta México-Querétaro un total de 24 viajes de ida y vuelta, en la ruta México–Querétaro, sin que se presentaran percances, siendo que únicamente no se realizaron viajes a dichas ciudades durante los días 25, 26, 27, 28, 29 y 30 del mencionado mes, por presentarse la unidad a la revisión completa, que realiza la compañía a sus unidades de forma semestral.
Por lo que se reporta un total de 162 trayectos de ida y 162 trayectos de regreso entre ambas ciudades, sin presentarse novedades durante los mismos, llegándose a su destino en tiempo y forma.
Conductor de unidad 0123
Gerardo Hernández López
d)
Haga clic en el
botón Microsoft Office 
y luego en
Abrir.
En el cuadro de diálogo Abrir, seleccione la base de datos que desea abrir y luego haga clic en Abrir.
En la pestaña Crear, en el grupo Tablas, haga clic en Tabla.
Se inserta una tabla nueva en la base de datos y se abre la tabla en la vista Hoja de datos.
Crear una tabla mediante una plantilla de tabla
Haga clic en el
botón Microsoft Office y luego en
Abrir.
En el cuadro de diálogo Abrir, seleccione y abra la base de datos en la que desea crear una tabla.
En la pestaña Crear, en el grupo Tablas, haga clic en Plantillas de tabla y luego seleccione una de las plantillas disponibles en la lista.
Se inserta una tabla nueva, en función de la plantilla de tabla que elija.
https://support.office.com/es-es/article/Crear-una-tabla-8fdc65f9-8d40-4ff5-9212-80e6545e8d87
